云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”系統(tǒng)中設(shè)定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是確保評(píng)價(jià)公正、客觀、有效的關(guān)鍵。以下是一些建議，用于設(shè)定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一、明確評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋政務(wù)服務(wù)的各個(gè)方面，包括但不限于：

  1. 服務(wù)事項(xiàng)管理：如事項(xiàng)的進(jìn)駐情況、指南清晰度、材料精簡(jiǎn)度等。

  2. 辦事流程：如流程的便捷性、時(shí)限壓減度等。

  3. 服務(wù)規(guī)范：如工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、業(yè)務(wù)熟練度等。

  4. 服務(wù)效率：如辦理速度、咨詢響應(yīng)度等。

  5. 服務(wù)便民度：如服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰度、窗口分區(qū)合理性、設(shè)施設(shè)備便民性等。

  6. 整改實(shí)效：對(duì)差評(píng)的整改情況和反饋速度等。

二、設(shè)定評(píng)價(jià)等級(jí)

一般采用五級(jí)評(píng)價(jià)制度，即“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”，對(duì)應(yīng)的分值可分別為10分、8分、6分、3分、0分。這樣的設(shè)定能夠較為細(xì)致地反映評(píng)價(jià)人的滿意度。

三、制定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)

根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容，制定具體、可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)。例如：

  1. 服務(wù)態(tài)度：是否一次性告知、是否存在推諉扯皮現(xiàn)象等。

  2. 服務(wù)質(zhì)量：事項(xiàng)進(jìn)駐是否全面、申請(qǐng)材料是否繁瑣等。

  3. 服務(wù)效率：辦理時(shí)限是否達(dá)標(biāo)、咨詢回復(fù)是否及時(shí)等。

四、區(qū)分線上線下評(píng)價(jià)場(chǎng)景

  1. 線上服務(wù)：主要針對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、APP、小程序等平臺(tái)進(jìn)行。

  2. 線下服務(wù)：針對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，可通過窗口評(píng)價(jià)器、掃碼評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。

五、確保評(píng)價(jià)真實(shí)有效

  1. 建立評(píng)價(jià)人保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)防欺騙、干擾、阻止評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)的情況。

  2. 對(duì)惡意差評(píng)或誤操作進(jìn)行界定和處理，確保評(píng)價(jià)的公正性。

六、持續(xù)優(yōu)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)政務(wù)服務(wù)的發(fā)展和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，定期對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保其與時(shí)俱進(jìn)、符合實(shí)際需求。