云南政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)建設(shè)目的與意義：云南省昆明市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)云南省（昆明市）政務(wù)服務(wù)“好差評” 實(shí)施辦法的通知，云南省各州市政務(wù)服務(wù)管理局人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)云南省政務(wù)服務(wù)“好差評” 實(shí)施辦法的通知

一、云南政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)建設(shè)目的:政府職能轉(zhuǎn)變：通過企業(yè)和群眾直接評價政務(wù)服務(wù)，倒逼各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從“政府供給導(dǎo)向”向“群眾需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境立服務(wù)績效動態(tài)監(jiān)管機(jī)制將評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚至省級數(shù)據(jù)庫，為政務(wù)服務(wù)績效考核提供量化依據(jù)，形成“評價-整改-反饋”閉環(huán)管理化社會監(jiān)督效能打破傳統(tǒng)單向服務(wù)模式，賦予群眾對服務(wù)態(tài)度、效率、結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，確保服務(wù)過程透明化

二、云南政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)核心意義：化政務(wù)服務(wù)流程:通過高頻差評識別服務(wù)堵點(diǎn)，推動窗口整合、綜窗改革和跨部門協(xié)同。例如呈貢區(qū)將123個窗口整合為7個主題綜窗，設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，提升辦事效率

升政府公信力:差評復(fù)核與整改機(jī)制（如15日內(nèi)限期反饋）有效解決群眾訴求，2024年政企聯(lián)動服務(wù)區(qū)半年辦件超1.1萬件，增強(qiáng)群眾對政務(wù)服務(wù)的信任度

建長效監(jiān)督體系:評價結(jié)果納入單位和個人績效考核，作為評優(yōu)評先依據(jù)，2024年呈貢區(qū)組織16次培訓(xùn)并實(shí)施職業(yè)化轉(zhuǎn)型，形成服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

三、云南政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)技術(shù)支撐與創(chuàng)新

能化評價體系：用電子簽字屏掃碼評價、默認(rèn)評價雙模式，實(shí)現(xiàn)市級大廳與街道社區(qū)站點(diǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)動

字化管理平臺預(yù)約叫號、收件登記等模塊，2024年新增遠(yuǎn)程異地評標(biāo)工位，支撐跨區(qū)域服務(wù)協(xié)同

該系統(tǒng)通過“群眾打分-數(shù)據(jù)驅(qū)動-制度約束”的閉環(huán)，成為昆明深化“數(shù)字政府”建設(shè)、落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展理念的關(guān)鍵抓手