排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是一種廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、政府服務(wù)大廳等場所的服務(wù)管理工具，用于優(yōu)化服務(wù)流程、提高效率并改善客戶體驗(yàn)。

系統(tǒng)組成
取號(hào)終端：客戶到達(dá)時(shí)取號(hào)的設(shè)備
顯示屏：顯示當(dāng)前叫號(hào)信息
語音叫號(hào)系統(tǒng)：通過語音提示客戶
服務(wù)終端：工作人員操作系統(tǒng)完成叫號(hào)
后臺(tái)管理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

主要功能
自動(dòng)排隊(duì)：按業(yè)務(wù)類型自動(dòng)分配隊(duì)列
智能叫號(hào)：按順序呼叫下一位客戶
多窗口管理：支持多個(gè)服務(wù)窗口同時(shí)工作
優(yōu)先級(jí)設(shè)置：可設(shè)置VIP或特殊業(yè)務(wù)的優(yōu)先權(quán)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：記錄等待時(shí)間、辦理時(shí)間等數(shù)據(jù)

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
減少客戶站立排隊(duì)時(shí)間
避免插隊(duì)引發(fā)的糾紛
提高服務(wù)窗口工作效率
便于收集服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
提升服務(wù)場所整體形象

技術(shù)實(shí)現(xiàn)
現(xiàn)代排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通常采用網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，支持云端數(shù)據(jù)同步，部分系統(tǒng)還支持：
手機(jī)取號(hào)
微信/短信通知
預(yù)計(jì)等待時(shí)間顯示
客戶滿意度評(píng)價(jià)