云南省昆明市呈貢區(qū)律服務(wù)中心排隊叫號系統(tǒng)在法律服務(wù)中心的“一窗受理、智慧賦能”轉(zhuǎn)型中，通過技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程、優(yōu)化資源配置，成為提升司法效率與群眾滿意度的核心工具。其作用可歸納為以下四方面：一、支撐“一窗受理”服務(wù)模式  

1. 窗口整合與業(yè)務(wù)歸并

   - 傳統(tǒng)“?？拼翱凇蹦Ｊ叫枞罕姸啻闻抨?，而一窗受理通過綜合窗口集成多項服務(wù)。昆明市呈貢區(qū)法律服務(wù)中心設(shè)置“綜合窗口+獨立窗口”，將立案登記、材料收轉(zhuǎn)、查詢咨詢等12項高頻事務(wù)整合至2個綜合窗口，群眾取一次號即可辦結(jié)多類事項。  

2. 精準(zhǔn)分流與動態(tài)調(diào)度  

   排隊系統(tǒng)通過智能識別業(yè)務(wù)類型自動分配窗口。將窗口細(xì)分為8類職能（立案、執(zhí)行、檔案查詢等），群眾按需取號后系統(tǒng)自動分流至對應(yīng)窗口，避免擁堵。  

二、實現(xiàn)“智慧賦能”的核心技術(shù)應(yīng)用  

1. 多模態(tài)取號與無接觸服務(wù)

   - 支持身份證掃描、人臉識別、線上預(yù)約（微信小程序）等多種取號方式，群眾可在家排隊、按提示到廳辦理。  

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化

   - 系統(tǒng)后臺歸集取號量、辦理時長、評價反饋等數(shù)據(jù)，輔助管理決策。實時生成業(yè)務(wù)熱力圖，指導(dǎo)增設(shè)臨時窗口或調(diào)配人員，日均服務(wù)能力提升30%。  

3. 多終端聯(lián)動與場景延伸

   - 叫號系統(tǒng)與自助終端、在線平臺深度集成。在24小時自助區(qū)配備立案繳費一體機(jī)，群眾取號后可先使用智能設(shè)備準(zhǔn)備材料，縮短窗口辦理時間。  

   法律服務(wù)中心的自助機(jī)支持視頻連線法律咨詢，群眾取號等待時可提前完成材料初審，提升窗口三、提升服務(wù)效能與辦事群眾體驗。

“一窗受理”的骨架與“智慧賦能”的神經(jīng)中樞。其價值不僅在于秩序優(yōu)化，更在于重構(gòu)了“群眾需求精準(zhǔn)響應(yīng)-服務(wù)資源動態(tài)適配-治理效能持續(xù)提升”的司法服務(wù)新生態(tài)。未來可進(jìn)一步探索AI預(yù)測排隊時長、跨部門聯(lián)辦“一號通”等深化應(yīng)用，向“無感智辦”演進(jìn)。